Política de privacidad de Soporte

Soporte es una herramienta de atención al cliente y CRM para equipos. El responsable del tratamiento de los datos que se describen acá es Dennis Nicolás Hesler, con domicilio en San Luis Gonzaga, Capioví, Misiones, Argentina, que opera Soporte en soporte.dnh.ar.

Esta política cubre a las personas que usan Soporte como parte de una organización (agentes, administradores y miembros de los equipos) y, en lo que corresponde, a los contactos de esas organizaciones: las personas que les escriben o a quienes ellas les escriben desde Soporte. Cada organización decide qué datos de sus contactos carga y para qué los usa. En esos datos, Soporte actúa como proveedor del servicio de la organización.

Datos de la cuenta. Tu nombre, tu correo electrónico y tu contraseña, que guardamos únicamente como hash: no podemos leerla.

Datos que cargan las organizaciones. Tickets, contactos, empresas, notas y adjuntos. También las conversaciones que llegan por los canales que cada organización conecta: correo electrónico, WhatsApp, Instagram y Messenger. Esto incluye el contenido de los mensajes y los datos de quien los envía, como nombre, dirección de correo, número de teléfono o identificador en la red.

Datos técnicos. Registros del servidor (por ejemplo, fecha, dirección IP y errores) para operar y proteger el servicio, y las cookies de sesión necesarias para que sigas conectado. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento.

Datos de Google. Si conectás tu calendario, los que se detallan en la sección siguiente.

Soporte no exige datos sensibles para funcionar. Si una organización, por ejemplo un consultorio, decide registrar este tipo de información en sus tickets o contactos, lo hace bajo su propia responsabilidad y es ella quien debe contar con el consentimiento y la base legal que corresponda.

Los eventos que Soporte crea en Google Calendar llevan un título genérico, sin ese detalle, para que no se filtre información sensible a la agenda.

• Prestar el servicio: autenticarte, mostrar y gestionar tickets, contactos y conversaciones, y enviar y recibir mensajes por los canales conectados.
• Agendar citas y reflejarlas en tu calendario, si lo conectás.
• Mantener la seguridad del servicio, prevenir abusos y resolver errores.
• Responder tus consultas y pedidos.
• Cumplir obligaciones legales.

Base legal. Tratamos los datos con tu consentimiento (por ejemplo, al conectar Google Calendar), porque es necesario para prestar el servicio que contrató la organización (relación contractual, artículo 5, inciso 2 de la Ley 25.326) y para cumplir obligaciones legales. La seguridad del servicio forma parte de prestarlo.

Para prestar el servicio nos apoyamos en terceros que tratan datos por nuestra cuenta o por la de cada organización. Solo reciben lo necesario para su función.

• Mensajería: el proveedor que conecta WhatsApp, Instagram y Messenger cuando la organización los conecta, y recibe y entrega los mensajes de esos canales. El correo electrónico se conecta con el servidor de correo que configura cada organización.
• Agentes de inteligencia artificial: el proveedor de agentes recibe, cuando una organización los activa, el contenido necesario para que el agente haga su tarea.
• Google: cuando conectás tu calendario, según los permisos que le diste a Soporte.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.

Soporte no transfiere datos personales a otros países por su cuenta. Si conectás tu calendario de Google, el intercambio de datos con Google se hace a través de tu propia cuenta de Google y queda sujeto también a las políticas de Google.

Conservamos los datos mientras tu cuenta y la organización estén activas. Cuando una organización o una cuenta se elimina, borramos sus datos, salvo lo que debamos guardar por una obligación legal o para resolver un reclamo, y las copias de resguardo, que se sobrescriben en su ciclo normal. Los tokens de Google se borran cuando desconectás el calendario desde Soporte o, si revocás el permiso desde tu cuenta de Google, en cuanto lo detectamos.

• Las credenciales de las integraciones, incluidos los tokens de Google, se guardan cifradas.
• Las contraseñas se guardan solo como hash.
• El acceso a los datos está separado por organización y por equipo: cada persona ve únicamente lo que su organización le habilita.
• Las conexiones al servicio viajan cifradas (HTTPS).

Ningún sistema es infalible. Si detectamos un incidente que afecte tus datos, te avisamos como corresponde.

Podés pedir el acceso a tus datos personales, su rectificación y su supresión, además de oponerte a ciertos tratamientos y retirar un consentimiento que hayas dado. Estos derechos están reconocidos por la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina.

Para ejercerlos, escribinos a [email protected] desde el correo con el que usás Soporte e indicá qué querés hacer. Respondemos dentro de los plazos que fija la ley. Si tus datos los cargó una organización (por ejemplo, sos contacto de ella), también podemos derivar tu pedido a esa organización, que es quien decide sobre ellos.

Por disposición de la DNPDP 10/2008, te informamos que: «El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326. La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.»

Soporte es una herramienta para equipos de trabajo y no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores en las cuentas de usuario. Si creés que un menor nos dio datos, escribinos y los eliminamos.

Podemos actualizar esta política cuando cambie el servicio o la normativa. La fecha de arriba indica la última revisión. Si el cambio es importante, te lo avisamos dentro de Soporte o por correo antes de que se aplique.

Responsable: Dennis Nicolás Hesler, con domicilio en San Luis Gonzaga, Capioví, Misiones, Argentina. Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos: [email protected].